Política de reembolso
Esta política explica cómo cancelar un pedido, cómo desistir de una compra y qué ocurre si algo llega dañado o no es lo que usted pidió.
Rush Museum es un nombre comercial de Francisco José Domínguez Fernández, NIF 28649351E, Calle Cerro de la Atalaya 24, 41089 Quinto, Dos Hermanas, Sevilla, España. Puede escribirnos a hola@rushmuseum.art.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la ley le reconoce.
1. Cancelar antes de que enviemos el pedido
Si su pedido todavía no ha salido, escríbanos a hola@rushmuseum.art y lo cancelaremos con reembolso íntegro. Suele ser la vía más rápida y no hay ninguna devolución de por medio.
2. Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2.1 Cuándo empieza a contar el plazo
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero que usted designe distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si su pedido se entrega en envíos separados, el plazo comienza el día en que reciba el último artículo.
2.2 Cómo desistir
Puede desistir por cualquiera de estas vías:
- Mediante la función de desistimiento de esta web. Acceda a Derecho de desistimiento y siga los pasos. Recibirá confirmación por correo electrónico con el contenido de su solicitud y la fecha y hora en que la recibimos.
- Por correo electrónico a hola@rushmuseum.art, manifestando su decisión de forma inequívoca.
- Mediante el formulario que se reproduce al final de esta política. Su uso es opcional.
Para cumplir el plazo basta con que envíe su comunicación antes de que venzan los 14 días.
2.3 Qué ocurre después
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío que abonó, en un plazo de 14 días desde que recibamos su desistimiento.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo que acuerde expresamente otra cosa. No le supondrá gasto alguno.
2.4 Devolución de los bienes
El coste directo de devolución de los bienes corre a su cargo. Le indicaremos la dirección de devolución cuando se ponga en contacto con nosotros.
Podemos dispensarle de la devolución. En muchos casos simplemente le pediremos que se quede el artículo y le reembolsaremos igualmente. Es una decisión nuestra, que tomamos caso por caso, y no algo que usted pueda exigirnos.
Si sí le pedimos el artículo de vuelta, envíelo dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su desistimiento. Usted solo responde de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
2.5 Supuestos en los que no existe derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, conforme al artículo 103.c) del citado texto refundido. Esto incluye las láminas enmarcadas y cualquier otro artículo producido bajo pedido según el tamaño, el enmarcado, el acabado u otras opciones que usted seleccione en el momento de la compra. Esta exclusión se indica en las fichas de producto correspondientes y se confirma antes de que usted complete la compra.
El derecho de desistimiento se reconoce a los consumidores. Si usted compra en el marco de una actividad empresarial o profesional, no le resulta de aplicación.
3. Si algo no está bien en su pedido
Esta sección es independiente del derecho de desistimiento y se aplica durante mucho más tiempo.
3.1 Dañado en el transporte, defectuoso o distinto de lo pedido
Escríbanos a hola@rushmuseum.art. Si el artículo llegó dañado, adjunte fotografías. Nos ayudan a tramitar la reclamación con el transportista y nos permiten resolver su caso de inmediato.
Le enviaremos un ejemplar de sustitución sin coste alguno para usted. No necesita devolvernos el ejemplar dañado y en ningún caso le pediremos que pague el envío de vuelta.
Si la sustitución no fuera posible, por ejemplo porque el título esté agotado, le reembolsaremos íntegramente.
3.2 Garantía legal de conformidad
Los bienes deben ser conformes con el contrato. Si no lo son, usted tiene derecho a que se pongan en conformidad, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la ley.
Para los consumidores, esta garantía es de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Aplicamos este mismo plazo a todos nuestros clientes, con independencia de su país de residencia.
Los gastos que ocasione una reclamación al amparo de esta sección, incluidos los de envío, corren de nuestra cuenta.
3.3 Ediciones anteriores y stock remanente
Ocasionalmente ofrecemos ediciones anteriores o ejemplares que restan de tiradas previas. Cuando uno de estos ejemplares presente desgaste de almacén, marcas de conservación o cualquier otra imperfección, lo describimos en la ficha de producto antes de que usted compre. Una condición comunicada de antemano y aceptada por usted en el momento de la compra no constituye un defecto.
Todo lo que no se haya comunicado queda cubierto por la sección 3.1 con normalidad.
4. Entregas que no llegan a su destino
Si un paquete nos es devuelto porque no pudo completarse la entrega, nos pondremos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico de su pedido para acordar cómo proceder. Consulte nuestra Política de envío para plazos de entrega y para los cargos aduaneros en destinos fuera de la Unión Europea.
5. Cómo se practican los reembolsos
Los reembolsos se devuelven al medio de pago original. Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago y escapa a nuestro control.
No emitimos vales ni saldo de tienda en lugar del reembolso, salvo que usted lo solicite.
6. Consultas y reclamaciones
Escríbanos a hola@rushmuseum.art. Normalmente respondemos en dos días laborables y, en todo caso, dentro de los catorce días siguientes.
No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios y atendemos las reclamaciones directamente. Si usted es consumidor residente en la Unión Europea, puede solicitar asistencia al Centro Europeo del Consumidor de su país.
Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.
A la atención de: Francisco José Domínguez Fernández, Calle Cerro de la Atalaya 24, 41089 Quinto, Dos Hermanas, Sevilla, España. Correo electrónico: hola@rushmuseum.art
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Fecha del pedido / fecha de recepción:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
Última actualización: 15 de agosto de 2026